Våra tjänster.
Traditionell kundservice eller digitala tjänster - vi hjälper dina kunder via alla kanaler.
Outsourcade kundservicetjänster för alla behov
Söker du professionell hjälp för att ta din verksamhet till nästa nivå? Med vår outsourcade kundtjänst kan du spara tid och pengar samtidigt som du garanterar hög kundnöjdhet. Vår tekniska support tar hand om alla dina tekniska bekymmer och skapar smidiga digitala upplevelser för dina kunder. Vi är också experter på cross- och upsell, oavsett om du riktar dig till B2B eller B2C-marknaden. Slutligen, om du vill omvandla din verksamhet i den digitala eran, är vi din digitala transformationspartner. Vi erbjuder skräddarsydda lösningar som hjälper dig att anpassa dig till den digitala eran och maximera effektiviteten. Kontakta oss idag för att ta det första steget mot ökad framgång och effektivitet!
Kundtjänst
Kundnöjdheten är den viktigaste delen komponenten i varje företags verksamhet, och genom att outsourca kundtjänsten till Foundever agerar vi som din förlängda arm och levererar kundupplevelser i världsklass. Vår professionella och kunniga personal är experter på att behålla kundlojalitet och skapa positiva upplevelser vid varje kontakt, oavsett om det är via telefon, mail, chatt, sociala medier eller vilka andra kanaler som helst.
Foundever skräddarsyr lösningar för både stora och små företag och inom alla vertikaler; från finansiella tjänster till retail, till automotive.
Genom att utnyttja expertis och resurser från en extern kundserviceleverantör kan ditt företag upprätthålla hög kundnöjdhet och fokusera på kärnverksamheten. Det är en strategi som ger både kortsiktiga och långsiktiga fördelar, inklusive ökad lönsamhet och en starkare företagsimage.
Så om du överväger att outsourca din kundtjänst, tveka inte att kontakta oss. Vi är din pålitliga outsourcingpartner och kan hjälpa dig att erbjuda en överlägsen kundupplevelse samtidigt som du minskar dina kostnader och ökar din konkurrenskraft. Låt oss hjälpa dig att ta din kundservice till nästa nivå och uppnå framgång i dagens konkurrensutsatta marknad!
“Foundever är ett av de största kundserviceföretagen i världen med över 170 000 anställda. De är en engagerad och innovativ global aktör, med samma stora kundfokus som Klarna.
Foundever är ett banbrytande företag som leder vägen inom innovativ kundtjänsthantering."
– Klarna
Kundtjänsten hanterar bland annat:
- Produktfrågor: Kundtjänst kan besvara frågor om produkter, funktioner och användning. Detta hjälper kunder att förstå och utnyttja dina produkter fullt ut.
- Reklamationer och Returer: Professionell hantering av reklamationer och returer för att säkerställa kundnöjdhet och rättvisa lösningar. Detta kan minska risken för negativa recensioner och konflikter.
- Orderhantering: Hjälp med beställningar, betalningar och leveransinformation. Effektiv orderhantering minskar felaktiga beställningar och ökar leveransnoggrannheten.
- Klagomål och Feedback: Ta emot och hantera kundkommunikation och feedback på ett proaktivt sätt. Detta ger dig insikter om kundernas behov och hur du kan förbättra din verksamhet.
- Kunduppgiftsändringar: Hjälp kunder att uppdatera sina kontaktuppgifter och kontoinformation. Detta kan hjälpa till att hålla kunddatabasen aktuell och korrekt.
- Förfrågningar om tjänster och prissättning: Ge information om företagets tjänster och prissättning. Professionell och informativ support kan hjälpa potentiella kunder att fatta beslut och öka försäljningen.
Teknisk support
Outsourca din tekniska support till Foundever och slipp en berg-och-dalbana av frustrerade kunder och oklarheter! Vi är din guide i den snåriga djungeln av tekniska problem, och vi är din nyckel till smidigare kundinteraktioner. Med vår hjälp kan ditt företag inte bara lösa problem, utan också skapa en starkare och mer lojal kundbas.
Vårt mål är att göra tekniken enkel och bekymmersfri för dina kunder. Med årtionden av erfarenhet har vi utvecklat våra tjänster för att stödja alla tänkbara produkter – från datorer och servrar till mjukvaror som applikationer och system. För fysiska produkter sätter vi gärna upp labbstationer på siten så att våra agenter kan se vad dina kunder ser.
Nyckeln till en framgångsrik teknisk support har vi lärt oss är effektivitet, professionalism och korrekthet, och tack vare vår personals genuina teknikintresse och höga problemlösningsförmåga är det precis vad vi levererar. Vår personal är experter, vilket säkerställer den bästa möjliga kundupplevelsen.
Visste du att?
Salesforce uppger:
- 88% av kunder att företagets kundservice är precis lika viktig som dess produkter.
- Omnikanaler är viktigare än någonsin; en kund använder i snitt 9 kanaler för att kontakta företag, från self-service till telefon.
- 85% uppger att de förväntar sig en enhetlig upplevelse, men hela 66% uppger att de behöver upprepa sig och att information försvinner på vägen.
Foundever erbjuder tjänster för hela kundresan, från att bygga solida FAQ-sidor och självsevicelösningar med avancerade felsökningsfunktioner, till att de mänskliga interaktionerna överträffar förväntan oavsett kanal, tack vare våra fantastiska medarbetare.
Ärenden för teknisk support:
-
Felrapportering och Felsökning: Vi är som teknikdetektiver som snabbt lokaliserar och löser problem. Felkoder är vårt språk, och vi talar det flytande.
-
Användarstöd: Från att hjälpa användare att komma igång med dina produkter till att guida dem genom avancerade funktioner – vi är där för att göra tekniken till deras bästa vän.
-
Programvara och Applikationsstöd: Oavsett om det handlar om programvaruinstallation, uppdateringar eller specifika programvaruproblem, har vi svaren.
-
Nätverksproblem: Från trassliga Wi-Fi-nätverk till komplicerade nätverkskonfigurationer, vi håller internetuppkopplingen stabil.
-
Säkerhetsrådgivning: Vi skyddar ditt företag och dina kunder från cyberhot genom att ge säkerhetsrådgivning och förebyggande åtgärder.
-
Produktintegration: Vi säkerställer att dina produkter fungerar sömlöst tillsammans och hjälper kunder att utnyttja deras fulla potential.
-
Fjärrsupport: Vi kan fjärrstyra användares enheter för att lösa problem direkt, vilket sparar tid och pengar.
Försäljning
Försäljning handlar inte bara om att sälja en produkt eller tjänst, det handlar om att skapa en positiv kundupplevelse som gör att kunderna förblir lojala. I en alltmer konkurrensutsatt affärsvärld är det avgörande att inte bara locka nya kunder, utan även att maximera värdet av befintliga.
Med vårt strategiska fokus på cross- och upsell, anti-churn, och vårt engagemang både i B2B och B2C-segmentet, hjälper vi företag att ta sina intäkter till nya höjder genom att skapa hållbara och lönsamma kundrelationer. Foundevers säljapproach tar ett helhetsgrepp på sälj.
Genom att träna våra agenter i att lyssna, ställa relevanta frågor och erbjuda rätt produkt vid rätt tillfälle skapar vi en naturlig försäljningsupplevelse som gör kunderna nöjda och ger ditt företag ett konkurrenskraftigt försprång.
B2B & B2C Expertis
Oavsett om du verkar inom B2B eller B2C-marknaden, har vi bred erfarenhet och djup kompetens som passar din bransch. Vi förstår de unika utmaningar och möjligheter som båda sektorerna erbjuder och kan anpassa våra strategier därefter.
Cross- & Upsell Excellens
Vår målsättning är att inte bara öka försäljningen, utan att också skapa en ännu djupare relation med dina kunder. Genom att förstå deras behov och köpbeteenden skapar vi skräddarsydda strategier som ökar din genomsnittliga ordervärde och kundvärde.
Anti-Churn Strategier
Kunderetention är avgörande för hållbar tillväxt. Att förlora kunder är kostsamt, och därför arbetar vi aktivt med att skapa kundlojalitet och förebygga churn. Våra anti-churn-strategier är utformade för att inte bara behålla dina kunder utan att även utveckla dem till långsiktiga och lönsamma partners.
Digital Transformation
Välkommen till den digitala omvandlingens spelplan där vi öppnar dörren till en ny era av affärsframgång! Vi har rustat upp vårt företag med en imponerande arsenal av teknologiska innovationer för att hjälpa dig att ta kontroll över ditt öde i den digitala djungeln.
Foundevers digitala lösningar är en utmärkt investering för att hjälpa dig ligga steget före dina konkurrenter; genom att automatisera uppgifter med RPA och AI sänker vi kostnaden och ökar kvalitén genom att exkludera de mänskliga misstagen.
Vi erbjuder ett komplett utbud av skräddarsydda digitala lösningar som täcker hela värdekedjan inom BPO, från optimerade bakgrundsprocesser och omnikanalplattformar, till chattbotar och självservicelösningar.
ISG: Foundever är ledande
Vi är otroligt stolta över att Foundever blev utnämnd till global- och Europeisk ledare i ISG:s alla fyra kategorier i ISG Provider Lens™ Customer Experience Services 2023 Quadrant Reports! Kategorierna är Intelligent CX (AI & Analytics), Digital Operations, Social Media CX Services, och Hybrid Working Solutions. Hela rapporten finns att ladda ner här.
Vår digitala verktygslåda inkluderar:
-
Robot Process Automation (RPA): Tänk dig RPA som den osynliga assistenten som gör det tunga lyftet åt dig. Den hanterar de monotona och tidsslukande uppgifterna med precision och effektivitet, vilket frigör tid och resurser för strategisk planering och kreativitet.
-
Artificial Intelligence (AI): AI har förmågan att utföra komplexa analyser, ta smarta beslut och förutsäga trender. Med AI i din verktygslåda kan du skapa personliga och skräddarsydda kundupplevelser som överträffar förväntningarna.
-
Omnikanalplattformar: För en sömlös kundupplevelse; de bryter ner barriärerna mellan olika kanaler och ger dig möjlighet att interagera med dina kunder på deras villkor. Oavsett om de är online, i en app eller via sociala medier, kan du erbjuda en enhetlig upplevelse.
-
Chattbottar: Våra chattbottar är som de perfekta värdarna på din digitala kundservicefest. De är alltid redo att svara på frågor, lösa problem och erbjuda omedelbar service. Den konstanta tillgänglighet är en central del av att skapa en uppslukande kundupplevelse.
-
Självservicelösningar: Sätt kunderna i förarsätet och ge dem möjlighet att själva ta kontroll över sina egna upplevelser.
Vad tycker våra klienter?
Kontakta oss
Är du på jakt efter en outsourcing-partner för din kundservice? Kontakta oss redan idag så tar vi fram en skräddarsydd offert för just ditt företags behov!