Om Foundever.
Ett världsledande BPO-företag med 46 år i branschen, ständigt utvecklande och innoverande.
Vilka är vi?
Du kanske känner till oss som Sitel eller som SYKES – faktum är att vi är båda, och Foundever!
År 1977 grundades SYKES, och några år senare även Sitel, 1985. Båda bolagen startade småskaligt och med en entreprenörsanda, och under åren har vi vuxit oss starka både organiskt och genom förvärv. I augusti 2021 slog vi våra kloka huvuden ihop, och de två världsledande call center-koncernerna blev en; Sitel Group.
Att sammanfoga två verksamheter med tusentals anstälda är ingen lätt uppgift, så under 1,5 år har vi arbetat hårt för att tillsammans bygga ett sömlöst företag. Som kronan på verket påbörjades ett helt nytt kapitel den 1 mars 2023, när vi blev Foundever.
Vår företagskultur genomsyras av teamwork, innovation och engagemang för att alltid leverera högsta kvalitet och kundnöjdhet. Med huvudkontoret i Miami, Florida (USA) och verksamhet i 45 länder supporterar vi idag 750 klienter på 60 språk.
Global erfarenhet
45 länder
140+ kontor
60 språk
750+ klienter
170k+ anställda
Foundever i Sverige
År 1996 etablerades Foundever i Sverige, och idag tillhandahåller vi kundtjänst, försäljning och teknisk support på alla nordiska språk från fem call center; Stockholm, Göteborg, Kalmar, Dals-Ed och Sveg. Vårt Nordiska huvudkontor är beläget i Stockholm. Våra klienter varierar i storlek från lokala småbolag till globala jättar, och de tillhör främst Teknologi, Telekommunikation, och den finansiella sektorn.
Med över 46 års erfarenhet globalt och 26 år i Sverige kan vi med säkerhet säga att vi har det som krävs för en lyckad BPO-relation; lokal marknads- och kundkännedom, kombinerat med en global kapacitet och erfarenhet.
Foundevers nordiska huvudkontor hittar du i moderna lokaler på Klara Norra Kyrkogatan 33 i Stockholm city, i hjärtat av Norrmalm och endast ett stenkast från Sergelstorg. I 26 år har vi funnits i Stockholm, och sedan år 2015 befinner vi oss i nuvarande lokaler. Sedan september 2023 hittar du oss också på Kungsbro Strand 31, även det mitt i city.
Sedan 2013 har Foundever levererat högklassig kundservice från vårt call center på Lindholmen i Göteborg. Lindholmen ligger precis intill Göta Älv, och du når Göteborg centrum och Nordstan på bara 10 minuter med buss.
Centralt beläget i Kalmar med utsikt över Östersjön och Ölandsbron, på Fartygsgatan i Varvsholmen, har Foundever sedan år 2013 tillhandahållit kundservice till en av nordens största telekommunikationsbolag.
Två timmar norr om Göteborg och endast 20 minuter från den norska gränsen, I Dals-Ed, har vi sedan 1999 levererat kundservice till både stora och små klienter.
Foundever gjorde entré i Sverige och i Norden år 1996, och vårt första center öppnades i natursköna Sveg i Härjedalen, två timmars bilfärd från den norska gränsen.
Foundever i Norden
Foundever i Norge
Foundever Norge finner du i staden bland de 7 bergen, västra Norges huvudstad – Bergen. Från vårt moderna kontor beläget i Fyllingsdalen i Bergen levererar vi sedan 2010 högkvalitativ, norsk kundtjänst, teknisk support, försäljning och backoffice till klienter främst inom eCommerce och Media & Brodcasting.
Foundever i Danmark
Foundever tillhandahåller kunservicelösningar från tre call center i Danmark; Köpenhamn, Odense och Sønderborg. År 1994 gick vi in på den danska marknaden, och vi har sedan dess byggt relationer till klienter verksamma inom de flesta brancher; från Healthcare till Retail, till Automotive, och allt däremellan.
Foundever i Finland
Från hjärtat av Turku supporterar Foundever sedan 2002 flera olika språk, däribland de nordiska och baltiska. Vi tillhandahåller högkvalitativ kundservice, försäljning och teknisk support till flera välkända företag verksamma inom Teknologi, eCommerce och den finansiella sektorn.
Så, du funderar på att outsourca din kundtjänst? Smart drag! Att anlita en extern partner sparar dig både tid och pengar. Här är varför du ska välja Foundever:
Våra utmärkelser 2024
Foundever blev tvåfaldig vinnare i Business Intelligence Group (BIG)s 2024 BIG Innovation Awards på grund av den innovation och kreativitet som demonstreras av intranätet EverConnect och dess "Hot Leads"-lösning.
År 2024 erkändes Foundever, för 18:e året i rad, i kategorin Leader Judging Size på Global Outsourcing 100®-listan av IAOP®. Listan uppmärksammar världens bästa leverantörer av- och rådgivare för outsourcingtjänster.
Foundever utsågs till vinnare av The Business Intelligence Groups 2024 Best Place to Work-pris. Detta prestigefyllda pris tilldelades Foundever på grund av vårt starka engagemang för att skapa en exceptionell arbetsmiljö.
HITRUST Essentials 1-åriga e1-certifiering visar att Foundevers verktyg "Oneteam", ett samarbets- och kommunikationsverktyg, uppnår väsentlig cybersäkerhetshygien.
Military Friendly® Spouse Employers-utmärkelsen tilldelades Foundever 2024. Undersökningen granskar livscykeln för militära partners anställning: Vad arbetsgivare gör för att attrahera, anställa och utveckla dem, samt den policy och praxis som arbetsgivarna stöder dem med på vägen.
Tack vare Foundevers kapacitet, expertis och samarbetsanda, som spelar en avgörande roll för att driva teknisk innovation och leverera banbrytande lösningar till kunder över hela världen, utsågs vi till vinnare av priset Best Teams Engineering av Comparably år 2024.
För tredje året i rad har Foundever fått Comparablys pris för Best Global Culture. Priset återspeglar ett stort engagemang för att främja mångfald, inkludering och samarbete, vilket skapar en arbetsplats där varje individ kan växa.
Foundever har återigen tilldelats utmärkelsen Best HR Teams, vilket understryker det engagemang som vår HR-personal visar i innovativa strategier och program som prioriterar medarbetarnas välbefinnande, tillväxt och utveckling.
Foundever utsågs år 2024 till en av de bästa arbetsgivarna i Filippinerna av Philippine Daily Inquirer och Statista.
Foundever utsågs till tvåfaldig Silver Stevie® Award-vinnare i 2024 Asia-Pacific Stevie Awards, detta i kategorierna Innovative Achievement in Diversity & Inclusion, och Most Innovative HR Executive of the Year.
Foundever utsågs till tvåfaldig Gold Stevie® Award-vinnare i 2024 Asia-Pacific Stevie Awards. Guldvinsten tilldelades för Innovative Achievement in Human Resources, samt för Innovative Use of Technology in Human Resources > All Other Industries för arbetet med vår kund, L'Oréal.
Human Rights Award i kategorin Responsible Business Alliance tilldelades Foundever vid 2024 HP Sustainable Impact Awards i Brasilien. HP har samarbetat med Foundever i många år, och syftet med Sustainable Impact Awards är att lyfta fram organisationer i deras nätverk som blomstrar inom tre områden: Climate Action, Human Rights, och Digital Equity.
Foundever Portugal har framgångsrikt genomgått bedömningen av Great Place to Work® Institute, och är certifierad som "A Great Place to work" 2023-2024.
Utvalda utmärkelser 2023
Foundever har utsetts till Leader i Everest Groups Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment 2023, vilket är elfte året i rad som företaget får detta prestigefyllda erkännande.
Business Intelligence Group tilldelade Foundever 2023 Fortress Cyber Security Award i kategorin Organizational Excellence. Prisutdelningen syftar till att identifiera och belöna världens ledande företag och produkter som arbetar för att skydda våra data och elektroniska tillgångar mot det växande hotet från hackare.
Av Comparably tilldelades Foundever år 2024 pris för Best Leadership Teams.
Foundever har utsetts till vinnare av Global Impact Sourcing Award (GISA) som delas ut av IAOP®. Den prestigefyllda utmärkelsen uppmärksammar organisationer som har gjort en betydande insats genom att tillämpa impact sourcing, vilket innebär att man medvetet anställer personer från socioekonomiskt missgynnade miljöer.
Foundever utsågs till Leader i 2023 års ISG Provider Lens™ Customer Experience Services Quadrant Reports. För fjärde året i rad utsågs Foundever till Global Leader inom Intelligent CX (AI & Analytics) och för tredje året i rad till Global Leader inom Social Media CX Services. Vidare utsågs Foundever till fortsatt Leader inom Digital Operations and Hybrid Working Solutions, Top Leader för både Intelligent CX (AI & Analytics) och Social Media CX Services i Europa, samt till fortsatt Leader för Digital Operations and Hybrid Working Solutions. Slutligen utsågs Foundever till Leader i USA för Intelligent CX (AI & Analytics).
Foundever har tilldelats IAOP® Excellence in Strategic Partnerships Award 2023 för sitt partnerskap med CallMiner, den ledande leverantören av samtalsinformation för att förbättra verksamhetens resultat.
Av Comparably tilldelades Foundever år 2024 pris för Best Company for Diversity.
Den årliga ECCCSA-galan är det äldsta och största prisprogrammet inom kundkontaktbranschen. Efter att ha utsetts till finalist 10 gånger tilldelades Foundever 1 guld-, 2 silver- och 3 bronsutmärkelser.
Guld: Best New Customer Contact Operation.
Silver: Best BPO Partnership och Best Innovation in Customer Service.
Brons: Best Employee Experience, Best Pan-European Contact Centre Operation, och Best Customer Service Into Europe.
Vad tycker våra klienter?
Kontakta oss
Är du på jakt efter en outsourcing-partner för din kundservice? Kontakta oss redan idag så tar vi fram en skräddarsydd offert för just ditt företags behov!
